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潜伏曝光快递业现状野蛮分拣让快件飞

2018-10-31 13:37:21

"潜伏"曝光快递业现状 野蛮分拣"让快件飞"

一个包裹被工作人员坐得变形了。  从2011年11月11日百年一遇的“世纪光棍节”零时开始,不少宅男宅女们就守候在电脑前,迎接奢华的购盛宴。当他们快速地刷新页面,拼命地敲击键盘的时候,可能从未想过当包裹被快递员送到手上时,里面的东西已不完整,并且与眼前一幅幅图片中的精美商品也不相符。  在“六个一”的疯狂血拼日后,“潜伏”到享有“2011中国物流业大奖年度影响力企业”、“2011年中国物流业雇主企业”盛誉、在快递业内有着雄厚的实力及较好的口碑的申通公司广州一派送站,管中窥豹,探探快递业的底儿。两周时间中,眼前出现的“暴力分拣”等五大问题令错愕不已。快递业如何完善管理、提高服务质量,让快件能完好如初地送到客户手中?  暴力对待快件  时常“让快件飞”  在“快递飞奔时”到来之际,前往广州市各大快递公司应聘派件员,终申通快递广州分公司体育西派送站聘用为派件员。收件按公司规定算绩效,保底工资2000元,上不封顶。“做快递很锻炼人,我们这里做的长的,多一个月能赚七八千。”派送站的负责人说。  开工天,就见识到了传说中的“暴力分拣”。8时30分,公司运货的面包车将快件送至派送站。工作人员七手八脚地从车上卸下几个装满包裹的麻袋,操起袋底就把包裹全倒在地上。派件员们负责将快件进行分拣。  分拣包裹时先将派送站大厅按“人头”分块,每个派送员都分得一块小空地。分拣的过程都是“让快件飞”。派件员们一边开着玩笑,一边熟练地把快件投向大厅的某个角落。其间,不时有派件员被同事投来的包裹砸中,一边骂着一边还以颜色,就近抓起一个包裹砸回去,还有人会拾起长条状包裹当武器,追打他人。  尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样,但工作人员分拣时根本无视包裹标识,直接乱扔乱投。即使有些包裹较重,抛投的距离较远,派件员们也舍不得多走几步路,而是采取“空中接力”,通过几人的抛传把包裹扔到指定的位置。分类后,派件员们打包装车。有的人直接坐在包裹上操作,甚至把包裹踩瘪再塞进麻袋中。[1][2]下一页派件过程缺看管  拿错包裹难发现  快件经过分拣后,就要被送至收件地址,逾期不但没有派件费,还将遭到公司的处罚。  卧底发现,派件员们大多单独行动,为了赶时间,他们往往会将快件“暂放”在某些特定的位置,自己拿着部分快件先去派送。这时快件与派件员分开,很容易造成快件遗失。此外,有的派件员忙不过来时,也会把送不完的快件存放在某处,请其他人过来帮忙派件。就曾被叫去帮忙,这名派件员提醒说:“这样做比较省时间,也不用跑上跑下。你要对这栋楼的情况特别熟悉,跟这里的保安、清洁工搞好关系。”  做了个测试,在某大厦的一位前台小姐眼皮底下,错拿别的公司的5份快件离开。10分钟后,再带着快件返回。整个过程,的行为未引起物业人员的注意,该公司的派件员也没发现自家的快件被他人取走,次日还将包裹存放于此。  未保价快件索赔难  先签字再验货逃责  据悉,申通公司有处罚规定,每丢失一票快件,派送员要面临500元的罚款,所在的派送站也要承受公司内部500元的处罚。一旦丢失了快件怎么办?向有经验的派件员求教。“如果是一般的东西,像淘宝卖家的快件,货价都不值500元,赶紧找寄件人私下解决,赔偿货款,多赔点也可以,反正比公司罚款少。”  如果递送的、随身听、笔记本电脑等贵重物品弄丢了怎么赔偿呢?“别理他,赔多少不由他们(指寄件人)叫价,就算是公司,也不可能他们说赔多少就赔多少。”一位老员工说,贵重物品有保价的,就按保价金额赔,没保价的直接算10倍的快递费,“绝大多数人都不会保价,多也就赔1000块,快递员跟派送站各担一半。”  “未保价的,以运费的10倍赔偿”,出自快递单背后的协议。尽管这样的格式化条款的法律效力待定,但足以让丢失快件后索赔的过程变得困难复杂。遗失了贵重物品,只要没有确凿证据证明被员工私吞,员工多也就承担500元的遗失成本。这点赔偿显然与货值不相符。  如果货物受损了呢?“只要外观没破损,里面坏成什么样了也跟我们无关。”一派件员传授经验说,他通常都让收件人确认外包装完整后就签字,然后再拆包验货,“公司不会对完整包裹内的物品破损负责。”  快件收费底价成谜  多收运费入己荷包  申通快递的运费底价究竟是多少?有无统一标准?各地区是否收费一致?遗憾的是,直到卧底结束,也没揭开申通收费的谜底。  面试时,据一位派送站负责人介绍,即使平均每票只有6元的快递费,收件员仍能获利,快递公司仍愿意收件。由于运费底价不明,收件员从中牟利也就成为了可能。在五羊新村的申通派送站巧遇一位上门顾客,准备将两件衣服寄往北京。“两斤多,算20块吧。”一名女员工报价。收费后,该员工转身和同事兑换开20元纸币,把其中的几元钱塞进了自己的口袋。  派件员服务态度差  恶语相向拳脚相加  不少客户都遭遇过脾气不好的快递人员,更有甚者与客户发生口角、大打出手。10月底,一名申通快递员因丢失快件,在中山大学南校区大骂“中大的学生都是贼”,对一名女生大打出手,甚至亮出裁纸刀相威胁。  见到有的派件员对收件人恶语相向,冷嘲热讽。在第十二医院送件时,一名中年派件员坚持不肯送件上楼,宁可在楼下等15分钟,也要收件人下楼取件。表示可以帮忙送上楼时,他立即拒绝。“你送了这一趟,以后趟趟我都要送上去了,你这不是在帮我,是在害我啊!” 如果碰上同样犟的收件人坚持不下楼,双方就会发生口角,派件员甚至会转身离开,过两天再来送,让收件人“继续坐等”。新文 D090

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