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服务业公众满意度调查结果出炉BR供电通讯

发布时间:2019-03-15 23:50:26 编辑:笔名

服务业公众满意度调查结果出炉

供电通讯供水位列三甲

近日,云南省十大公共服务行业2012年度公众满意度调查结果出炉。供电行业公众满意度,公众满意度为76.88%,在调查的十大服务行业中名列位。通讯、供水分列第二、第三位,其次分别为银行、有线电视、公交、供气、供油、民航业,铁路则排在。

2008年起,省监察厅、省统计局和省办联合开展了“云南省十大公共服务行业公众满意度调查”及督促整改活动。至2012年,活动已开展了5年。十大服务业公众满意度调查通过对服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等8个方面的公众评价进行比较,结果不仅反映出某个行业的服务情况,还反映了各行业在公众中的形象。

2012年度公共服务行业总体服务平均满意度为72.60%,较2011年的71.62%提高了0.98个百分点。连续五年的调查数据反映,公众满意度总体呈上升趋势。但从数据上看,总体满意度仍在中间偏上水平徘徊。

2012年度的调查结果显示,公众意见和建议与前四次结果基本一致。其中,供电行业主要反映:故障处理不及时,占15.16%;电压不稳定,占12.34%。银行业主要反映:排队时间长,占52.23%;服务态度差,占19.64%;供水业主要反映:水压太低,占21.52%;水价不合理,占15.43%。公交业主要反映:候车时间过长,占41.37%,上下班高峰乘车拥挤,占39.28%。通讯业主要反映:话费过高,占33.26%,计费项目太多,占30.16%;有线电视主要反映:信号差,占33.12%;一个机顶盒只带一个电视,不合理,占22.49%。供气业主要反映:价格不合理,占35.61%;安全隐患大,占27.68%。铁路业主要反映:节假日乘车拥挤,占41.97%;购票难,占34.52%。供油业主要反映:油价高,只见涨不见跌,占68.21%;时闹油荒,供油协调安排能力差,占37.21%。民航业主要反映:票价过高,占39.67%;航班延误、后续服务跟不上,占36.38%。

业内人士分析,五年的连续调查结果显示,公众的关注点仍然相对集中,说明我省十大公共服务行业服务水平与人民群众的期望相比,仍有较大差距,希望各行业主管部门强化监督检查,认真倾听并积极回应群众和企业意见,扎实开展整改工作。

李思娴


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