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让客服机器人智商猛增京东深层神经网络实验

发布时间:2020-02-15 20:15:18 编辑:笔名

让客服机器人智商猛增 京东深层神经络实验室探秘

有一天,你可能不再分得清在络上答疑解惑的京东客服究竟是智能机器人还是坐在电脑前的客服小妹。京东DNN(深层神经络)实验室近频频亮相,这个中国电商领域家涉及人工智能与深度神经络的实验室,已经开始用深度神经络技术服务电商,特别是提升客服机器人的智商。除了在11.11帮助人工客服分流巨大的问询压力,京东更希望降低深度神经络技术的门槛,让更多智能注入京东的整个电商流程中。

京东DNN Lab:用技术模拟人脑

随着11.11、12.12等电商大节的兴起,节日经济对电商造成了双重冲击销量和客服的压力同时暴增。京东虽然有近6000人的人工客服团队,但应付618或者双十一大促仍然是压力山大。2012年12月,京东开始筹划成立JIMI智能客服团队。据京东透露,2014年11.11京东接待的用户咨询量已经相当于沃尔玛一个半月的咨询量,而JIMI的服务占比已经超过了30%,起到了至关重要的作用。

2014年9月9日,京东成立了深层神经络实验室(DNN Lab),旨在通过深度神经络、知识层次、异构计算等新兴领域的研究和应用来确保京东技术的性。提高JIMI的智能性及其应用的广泛性是实验室的直接目标。

什么是DNN?它的全称是Deep Neural Network,深度神经络。通俗来说,DNN是属于人工智能的一部分,它的原理是模拟人脑的神经络,利用类似人脑的机制来分析处理数据。相比传统机器学习算法,深度学习拥有更强的学习能力,需要的人工干预更少,更懂用户,更,更智能

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